(電子商務(wù)研究中心訊) 手機(jī)上門維修O2O平臺“極客修”近日獲得4500萬人民幣A輪融資，投資方為兩江創(chuàng)投和火花創(chuàng)投。
創(chuàng)始人吳瑋表示，新資金將用于開展回收、以舊換新等新業(yè)務(wù)模式，以及覆蓋更多城市。
極客修成立于2015年，目前在48個城市建有維修中心，以上門維修為主，到店維修、郵寄維修為輔。
傳統(tǒng)手機(jī)維修渠道包括官方售后和非官方維修點(diǎn)兩種，前者存在維修價格高、時間成本高、維修效率低等問題；而后者小作坊式的經(jīng)營方式帶來的服務(wù)體驗(yàn)不佳，安全性低、可靠性低、維修需求得不到滿足。
2015年左右，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)維修平臺開始高速發(fā)展。維修、回收、以舊換新……各初創(chuàng)公司雖切入點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)模式日漸趨同。36氪曾報道過回收寶去年完成3億元B輪融資，閃修俠完成了1億元B輪融資，Hi維修獲得5000萬元A+輪融資，且多家平臺宣布盈利。隨著資本的陸續(xù)入駐，和近三年的市場教育，手機(jī)O2O服務(wù)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、逐步成熟。
手機(jī)維修、回收行業(yè)有著低頻、高利潤的特點(diǎn)，所以坑蒙拐騙的現(xiàn)象才會如此常見，人們習(xí)慣于依賴朋友的推薦進(jìn)行選擇。即使披上了互聯(lián)網(wǎng)的外衣，“口碑”依然是用戶選擇的關(guān)鍵因素。
極客修CEO吳瑋認(rèn)為，“在手機(jī)上門維修行業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新比模式創(chuàng)新更重要”。所以極客修最重視服務(wù)。具體而言，人員方面，極客修在重慶開設(shè)了自己的培訓(xùn)學(xué)校，從0到1輸出具有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力的維修工程師；配件方面，建立了穩(wěn)固的配件供應(yīng)商渠道，打通全國的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過嚴(yán)格的QC保證配件質(zhì)量的可靠性。
經(jīng)營模式上，極客修在二十多個城市建立了自營團(tuán)隊(duì)，其他城市采用城市合伙人加盟的形式，合伙人多為傳統(tǒng)維修門店。極客修為其提供訂單、配件，合伙人只需完成手機(jī)的修理和交付。預(yù)計(jì)在2018年底，實(shí)現(xiàn)超過120城的覆蓋。
快速的擴(kuò)張下如何保證服務(wù)？一個不負(fù)責(zé)的合伙人可能影響整個品牌的口碑。吳瑋告訴36氪，風(fēng)險是一定存在的。“比如在京東買東西，肯定首選自營；但當(dāng)自營無貨時，由于京東的背書和保障體系，第三方也是可以信任的。”
在服務(wù)品質(zhì)方面，極客修形成了一套管控體系。公司給出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一提供配件，并定期回訪用戶，合伙人需要交納保證金，若出現(xiàn)不規(guī)范行為會進(jìn)行處罰。極客修還計(jì)劃在用戶下單時，抽取一部分作為“體驗(yàn)員”，如果用戶發(fā)現(xiàn)維修過程存在不規(guī)范問題即可免單，由此賦能用戶對服務(wù)體系進(jìn)行監(jiān)督。
渠道方面，極客修稱其目前在業(yè)內(nèi)擁有最多的to B合作方，包括國美、蘇寧、京東、58等平臺，中國平安、中國人保等手機(jī)保險提供商，甚至“順豐寄修”背后的線下服務(wù)商也是極客修。目前平臺訂單有40%來自B端。
目前公司有超過400名上門維修工程師，2017年底月維修訂單突破5萬。用戶提交需求和聯(lián)系方式后，平臺可以做到“3分鐘響應(yīng)，1小時上門，半小時修復(fù)”。
吳瑋告訴36氪，在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修行業(yè)，頭部優(yōu)勢明顯，未來很可能出現(xiàn)壟斷性大平臺。
2017年9月，極客修宣布實(shí)現(xiàn)整體盈利。當(dāng)年總營收1.5億，凈利潤500萬，客單價330元。隨著規(guī)模擴(kuò)大，維修工程師增加，每個人可以負(fù)責(zé)更精細(xì)的區(qū)域，節(jié)約上門時間，同時配件和推廣成本也會下降，手機(jī)O2O維修會展現(xiàn)出更大的利潤空間。
團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人李志高是工學(xué)博士、高級工程師，早年參與電腦報創(chuàng)業(yè)，1999年創(chuàng)立天極公司，2009年創(chuàng)立靈狐科技公司，2015年初創(chuàng)立極客修。CEO吳瑋擁有15年以上的企業(yè)及市場營銷經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職方正科技、清華同方、天極傳媒集團(tuán)等企業(yè)，2016年6月正式加入極客修。(來源：36氪 文/張?jiān)畔?/p>
